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        “结同心,赢未来” 东风悦达起亚经销商售后工作会议召开

        继2019年1月曼谷经销商大会明确了以“零售为中心”的销售战略之后,东风悦达起亚于2月22日~27日分别在杭州、重庆、太原展开“结同心 赢未来”全国经销商售后工作会议,来自全国400多家经销商近800位售后及客服经理参与其?#23567;?#22914;果说,经销商大会是发布了东风悦达起亚战略布局和事业规划,为19年工作指明了方向;那么,本次售后工作会议,则是部署?#21496;?#20307;的行动计划,正式?#36842;?#20102;进攻的号角。

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        在此次会议上,东风悦达起亚销售支援室?#39029;?#26361;智、东风悦达起亚售后部部长程家斌等莅临会场,与经销商代表进行深入沟通,共同对18年售后工作进行回顾总结?#32422;?#23545;19年售后工作进行规划部署,极大的提振了经销商的信心。会议中,全体与会人员为达成19年战?#38405;?#26631;进行了宣誓,表达售后一线人员“结同心 赢未来”的信心?#32422;?#33268;力于提升客户满意的决心;会议发表了满意度提升应?#28304;?#26045;,分享了经销商售后满意度及售后盈利性提升的优秀案例,并邀请协助单?#29615;?#34920;经销商备件支援政策及延保业务介绍,得到了诸多经销商的认可。

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        在对2018年的工作总结上,曹智?#39029;?#39318;先对全国经销商的信任支持及坚守付出表达了?#34892;弧?018年,在终端体系的建设上,东风悦达起亚在客户满意度提升、备件收益性改善、智能服务试点、多元化培训、销售支援等多个方面都取得?#26031;?#38190;性的突破,终端体系得到了极大的改善。终端能力的提升,也直接反映在了市场的表现上。2018年,在大市低迷的背景下,东风悦达起亚全年累计销售37万台,以2.8%的增长率?#36842;?#36870;势增长,这都是在与全体经销商的精诚合作下取得的佳绩。

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        而在2019年,为了面对更加复杂的市场环境,助推东风悦达起亚?#26377;此?#30340;态势,曹智?#39029;?#25552;出终端建设将以提高用户满意度和经销商盈利能力为主要目标。为此,程家斌部长指出,东风悦达起亚2019年的售后工作总体方向将以“客户”为中心,围绕“服务营销?#34180;ⅰ?#26381;务升级?#34180;ⅰ?#26381;务品牌?#34180;ⅰ?#25928;率提升?#34180;ⅰ?#25910;益支援?#34180;ⅰ?#24066;场规范”六项措施全面强化终端售后服务能力。

        在任何行业,客户的满意度都决定?#29260;?#19994;能在市场上走得多远。在提升客户满意上,东风悦达起亚将继续推进企业服务品牌建设,引导经销商加强客户管理工作,扩大示范智能化和透明化服务环境;围绕客户生命周期,运用微信服务号开展体验式营销,并?#20013;?#36827;行薄弱项目改善、优化满意度评价体系等工作,最大限度提升用户对于东风悦达起亚品牌的好感?#21462;?/span>

        而在提升经销商的盈利能力上,东风悦达起亚首先从保修规范、备件市场、保险合作三方面发力规范市场,竭力为经销商创造一个公平公正的发展环?#22330;?#20854;次,东风悦达起亚还将向经销商提供细致有力的专业培训,围绕高效预约、高效接车、高效作业等方面强化效率改善工作,让专营店作业流程更顺畅。最后,东风悦达起亚也将根据经销商需求,加大新车精品的开发,为市场提供专属化、个性化、有价格竞争力的精品,增?#26377;?#36710;精品收益,有效招揽流失客户,?#36842;?#21378;家与经销商互利共赢。

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        十载风雨身后事,策马扬鞭向前看,尽管道路曲折,但汽车行业的未来发展是光明的。东风悦达起亚将与经销商携手与?#26412;?#36827;、不?#32454;?#26032;,为用户提供更加优质的产品与售后服务,助推东风悦达起亚再续辉煌。

         


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